Autor: Bc. Martina Vaňková | Redakce

LTV neboli life-to-date value ukazuje, kolik peněz vám zákazník přinese během celého vztahu s vaší značkou, ne jen při prvním nákupu. Pokud ho správně spočítáte, zjistíte, kolik si můžete dovolit investovat do reklamy, obsahu, SEO nebo retence, aniž byste prodělávali. V praxi je to jeden z nejdůležitějších číselných ukazatelů pro e-shopy, SaaS i služby. V článku si ukážeme, jak LTV spočítat, kde ho najít v datech a jak podle něj dělat lepší marketingová rozhodnutí.

Příběh Baťova podnikání není jen historie obuvi, ale i učebnice škálování značky, řízení kvality a budování sítě poboček. Tomáš Baťa a později jeho tým vytvořili model, který dnes připomíná franšízu, i když tehdejší terminologie byla jiná. Pokud vás zajímá, jak se dá pod jednou značkou vybudovat desítky až stovky jednotek s jednotným standardem, tohle je velmi praktický příběh.

Churn rate je jeden z nejdůležitějších ukazatelů zdraví firmy, přesto ho mnoho majitelů a marketérů sleduje až ve chvíli, kdy je pozdě. Nejde jen o číslo v reportu, ale o přímý signál, zda vaše produkt, služba, cena i zákaznická péče skutečně fungují. V článku si ukážeme, jak churn správně měřit, co ho nejčastěji zvyšuje a jaké konkrétní kroky pomáhají odchody zákazníků snižovat.

Vyjednávání není o tom „vyhrát za každou cenu“, ale dostat druhou stranu do stavu, kdy sama vidí výhodnost dohody. Techniky používané vyjednavači FBI stojí na psychologii, práci s emocemi a přesném načasování otázek i ticha. V článku si ukážeme tři konkrétní postupy, které můžete využít při jednání o smlouvě, ceně i slevě v e-shopu nebo B2B obchodu.

Velké firmy mají kapitál, značku i přístup k zákazníkům, přesto často prohrávají s menšími startupy. Důvod není v nedostatku zdrojů, ale v organizaci, rozhodování a kultuře, která zpomaluje experimentování. V tomto článku rozebírám, proč se inovace ve velkých firmách tak snadno dusí, a hlavně co s tím lze dělat v praxi.

Elevator pitch je krátká, přesná a zapamatovatelná prezentace, která má během 20–30 sekund vzbudit zájem o vás, váš produkt nebo firmu. V praxi rozhoduje o tom, zda získáte schůzku, investora, klienta nebo jen slušné „ozvěte se později“. V tomto článku dostanete konkrétní postup, jak pitch sestavit, otestovat a přizpůsobit různým situacím.

Agilní management nevznikl v korporátní zasedačce, ale na lyžařském svahu v Utahu, kde se v roce 2001 sešlo 17 vývojářů a metodiků, aby zkusili najít lepší způsob řízení softwarových projektů. Výsledkem byl Agile Manifesto, který zásadně změnil práci týmů od IT až po marketing. V článku se podíváme na to, proč agilní přístup vznikl, jak funguje v praxi a jak ho můžete využít i ve vlastním týmu, ať už spravujete web, e-shop nebo vývoj digitálního produktu.

První krize v podnikání obvykle nepřichází jako „velký pád“, ale jako série menších problémů: opožděné platby, slabší sezóna, vyšší náklady nebo propad poptávky. V takové chvíli rozhoduje hlavně cashflow, tedy reálné peníze na účtu, ne účetní zisk na papíře. V tomto článku si ukážeme, jak poznat slabá místa ve financích firmy, jak nastavit finanční polštář a jaké konkrétní nástroje použít, aby vás první krize nepoložila.

B2B a B2C nejsou jen dvě zkratky pro různé typy zákazníků. Ve skutečnosti jde o dva odlišné způsoby rozhodování, jinou míru rizika, jiný nákupní proces i jiné spouštěče důvěry. Pokud prodáváte firmám, nestačí přepsat text z e-shopu pro koncového zákazníka — musíte změnit argumentaci, obsah i způsob, jakým budujete autoritu. V tomto článku uvidíte, co přesně se mění v hlavě ředitele firmy oproti běžnému spotřebiteli a jak to promítnout do marketingu i webu.

Zákaznická podpora dnes není jen nákladové centrum, ale jeden z nejvýkonnějších marketingových kanálů. Ovlivňuje opakované nákupy, recenze, doporučení i to, jak o značce mluví lidé ve vyhledávání a na sociálních sítích. V tomto článku uvidíte, proč podpora prodává lépe než banner, jak měřit její přínos a jak z reklamace nebo stížnosti vytvořit moment, který posílí loajalitu i tržby.